Optimizando el acceso a la salud con tecnología de IA
Cómo automatizamos la gestión de más de 13.000 citas mensuales para mejorar la experiencia del paciente y reducir la carga operativa.
Historia y evolución
Con más de 20 años en el sector salud y 9 sedes en Colombia, Messer lidera la atención domiciliaria a pacientes con enfermedades respiratorias y crónicas a través de su división Homecare.
- Enfoque al cliente
- Confianza y respeto
- Tecnología y seguridad
- Responsabilidad corporativa
El reto: Barreras de acceso
La gestión de citas dependía en gran parte de procesos manuales y del call center, limitando el bienestar de miles de pacientes.
Baja autogestión
Autogestión limitada
Solo el 35% de los pacientes gestionaban sus citas de forma autónoma.
Alta dependencia
Dependencia del call center
Alta carga operativa sobre el equipo de atención telefónica.
Tiempo perdido
Tiempo desperdiciado
Profesionales de salud dedicaban tiempo a tareas administrativas.
Crecimiento PQRS
Aumento de quejas
Aumento de quejas relacionadas con el acceso al servicio de salud.
Procesos complejos
Agendamiento manual
Agendamiento manual con múltiples pasos y posibilidad de errores.
Software limitado
Limitaciones técnicas
El sistema anterior no permitía integración de nuevos canales digitales.
Digitalización 360°
COCO se convirtió en la necesidad estratégica: disponibilidad 24/7, autogestión del paciente y reducción de carga operativa desde el primer mes.
Servicio en la nube
Sin instalaciones ni infraestructura física.
100% seguro
Fácil, seguro y personalizable.
Inteligencia artificial
Automatización de procesos y optimización de recursos.
Soporte técnico
Vía email, WhatsApp y canal interno siempre disponible.
Formación certificada
Plataforma de capacitación para todo el personal.
Demanda insatisfecha
Disponibilidad a pacientes en lista de espera.
Recordatorios automáticos
Confirmación 12h antes · 57% llamada · 38% WhatsApp.
Tableros estadísticos
Datos en tiempo real para mejores decisiones.
Democratizando el acceso a la salud
Evolución de autogestión
Pacientes que gestionan sus citas autónomamente.
Autogestión del paciente
Distribución por canal · 55% ya es autónomo
-
Confirmada por llamada46.9%
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Confirmada por WhatsApp38.2%
-
Cancelada por WhatsApp6.2%
-
Confirmada por SMS4.4%
-
Cancelada por llamada2.5%
-
Cancelada por SMS1.8%
Al servicio de la vida
El Bot de COCO actúa como aliado estratégico, garantizando la reducción de errores humanos y respuesta inmediata.
Beneficios operativos
Lo que gana la empresa al implementar automatización inteligente.
Confirmación automática de citas
Menos errores y más agilidad en la gestión de citas a través de múltiples canales.
Operatividad simplificada
Procesos claros, eficientes y servicio centralizado para toda la operación.
Indicadores operativos
Visibilidad completa del rendimiento con reportes automáticos y datos en tiempo real.
Menor personal operativo
Ahorro de recursos y tiempo al reducir la necesidad de personal para tareas repetitivas.
"La tecnología no reemplaza el cuidado humano, lo potencia."
¿Listo para transformar tu operación?
Descubre cómo COCO puede reducir costos, optimizar agendas y mejorar la experiencia de tus pacientes.
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