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Contratación de servicios de salud como habilitador de eficiencia.
Operativa y sostenibilidad financiera en el sector público. Más de dos siglos al servicio de la salud del Oriente Antioqueño.
Diana Mejía — Gerente ESE Hospital San Juan de Dios de Rionegro
Más de dos siglos al servicio de la salud.
Desde la época colonial hasta convertirse en referente regional del Oriente Antioqueño.
Sus inicios en el periodo colonial
El hospital nació bajo la corona española, respondiendo a la necesidad urgente de atender enfermos graves que tardaban 3–4 días en llegar al hospital de Antioquia, poniendo en riesgo sus vidas.
Hospital de Caridad del Distrito
Primera sede donde hoy está el Instituto Josefina Muñoz, bajo el nombre Hospital de Caridad del Distrito de Rionegro, atendiendo a una población de 10.000 habitantes.
Se atendió al héroe
En este Hospital de Caridad se atendió al general José María Córdova al caer de su caballo el 28 de diciembre de 1819.
Nueva sede
Se inauguró la nueva sede iniciando labores con una mesa de cirugía, una lámpara cielítica y 8 pacientes. Asistieron alrededor de 700 personas a la inauguración.
Referente regional
Un año después el hospital alcanzó el índice de hospitalización más alto de Colombia. En 1968 se convirtió en la primera Regional de Salud de Antioquia, atendiendo 23 municipios del Oriente Antioqueño.
Hospital en el mapa
En 1995 pasó a ser una Empresa Social del Estado (E.S.E.) y en el año 2000 adoptó oficialmente el nombre Hospital San Juan de Dios E.S.E. Rionegro - Antioquia.
El hospital hoy.
Corazón de los 23 municipios del Oriente Antioqueño, garantizando calidad médica con humanidad.
El reto: Barreras de acceso.
El Hospital San Juan de Dios enfrentaba una crisis de accesibilidad y eficiencia operativa que limitaba el bienestar de miles de pacientes.
0 canales digitales
Canales limitados
El agendamiento era 100% presencial o telefónico, causando frustración e inconformidad en los usuarios.
Filas interminables
Colapso operativo
Filas largas en admisiones y saturación de líneas telefónicas desbordaban la capacidad del hospital.
Horario restringido
Tiempos de espera
Esperas excesivas para los pacientes e imposibilidad de agendar fuera del horario de oficina.
17.4% de inasistencia
Alta inasistencia
Sin recordatorios automáticos, la tasa de inasistencia llegaba al 17.4%, desperdiciando la capacidad instalada.
Digitalización 360°.
COCO se convirtió en la necesidad estratégica del hospital: disponibilidad 24/7, autogestión del paciente y reducción de inasistencias desde el primer mes.
Servicio en la nube
Sin instalaciones ni infraestructura física
100% Seguro
Fácil, seguro y personalizable
Inteligencia Artificial
Automatización de procesos y optimización de recursos
Soporte Técnico
Vía email, WhatsApp y canal interno siempre disponible
Formación Certificada
Plataforma de capacitación para todo el personal
Demanda Insatisfecha
Disponibilidad a pacientes en lista de espera
Recordatorios automáticos
Confirmación 12h antes, 57% llamada, 38% WhatsApp
Tableros estadísticos
Datos en tiempo real para mejores decisiones
Democratizando el acceso a la salud.
Datos históricos del Hospital San Juan de Dios con COCO en operación.
Reducción de Inasistencia
2024 línea base vs 2025 con COCO
Antes
Con COCO
La confirmación oportuna optimiza la capacidad instalada y disminuye ausencias no programadas.
Autogestión del Paciente
Distribución por canal · 20% ya es autónomo
Inteligencia Artificial · Al servicio de la vida
El Bot de COCO actúa como aliado estratégico, garantizando la reducción de errores humanos y respuesta inmediata al ciudadano.
Impacto en las PQRS.
Dificultad en la comunicación con líneas y canales de atención: antes y después de COCO.
Línea base · Antes de COCO
Quejas 2024
Reducción
Reducción absoluta de 65 quejas interanuales
Con COCO · Resultado real
Quejas 2025
Reflejo directo de la mejora en la efectividad y accesibilidad de los canales de comunicación institucional gracias a COCO.
Tendencias y proyección 2026.
La tendencia descendente en inasistencia es sostenida y proyecta un impacto aún mayor el próximo año.
Control Prenatal
↓17 puntosDe 28% → 11%
Psicoterapia
↓24 puntosDe 35% → 11%
Proyección 2026
Si la tendencia continúa
- Reducción promedio adicional proyectada: 8–12 puntos
- Consolidación de inasistencia <15% en Control Prenatal, Crónicos y Salud Mental
- Mejora en indicadores contractuales y financieros
- Mayor adherencia a controles prenatales y salud mental
Palabras de la GerenciaDiana MejíaGerente ESE Hospital San Juan de Dios de Rionegro
La tecnología no reemplaza el cuidado humano, lo potencia.
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