“El call center no alcanza.”
En hora pico el paciente cuelga y agenda en otra parte.
Centro Integrado de Agendamiento
Nuevo Bot 2.0 de WhatsApp
Software de agendamiento médico para que ningún cupo de tu agenda quede vacío
Tus pacientes agendan por WhatsApp, web, call center o tu IVR, y todo cae en una sola agenda.
COCO confirma cada cita, vuelve a llenar los cupos que se cancelan y te muestra en tiempo real cómo va cada sede.
Paciente
+700 instituciones de salud en LATAM
1,4 millones de citas agendadas por WhatsApp en 2025
El problema
Pacientes esperando cita y consultorios vacíos, en la misma semana
“Los pacientes no llegan.”
La inasistencia pasa del 12% y el cupo se pierde.
“Nos escriben de noche y nadie responde.”
El mensaje del domingo espera hasta el lunes.
“No sé cuántos pacientes se quedaron sin cita.”
El dato sale de un Excel armado a mano.
Casi siempre el problema está en cómo circulan las citas entre canales, confirmaciones y cancelaciones.
Lo que te cuesta
Con 5.000 citas al mes y un 12% de inasistencia, pierdes 600 consultas
A $80.000 cada una, son $48 millones al mes que ya estaban en la proyección. A eso se suman las horas de call center, las PQRS por falta de cita y las glosas cuando la oportunidad incumple lo pactado.
Calcula el tuyoEjemplo ilustrativo. La calculadora de ROI requiere registro.
Mira cómo COCO agenda, confirma y rescata tus citas
El Centro Integrado de Agendamiento de COCO es un software para clínicas, hospitales e IPS. Reúne cinco componentes que trabajan sobre una sola agenda conectada a tu HIS.
Activar sonido
01
Agendamiento en cuatro canales
Tus pacientes consiguen cita a cualquier hora, por el canal que prefieran
Hoy casi todas las solicitudes pasan por el call center, y lo que llega fuera de horario espera hasta el día siguiente. Con COCO, el paciente elige cómo agendar y todo llega a la misma disponibilidad.
WhatsApp con Bot 2.0
Agenda a cualquier hora, sin esperar a un agente.
Sitio web
Elige servicio, profesional y fecha. También puede reprogramar o cancelar sin llamar.
Call center asistido
El agente ya tiene en pantalla la disponibilidad, la aseguradora y la autorización.
IVR por API
El IVR que ya tienes se conecta a COCO, sin cambiar tu telefonía.
Un cupo tomado en un canal desaparece al instante de los demás. Así se acaban las citas dobles y los cupos bloqueados, y tus reglas de aseguradora, edad y sede se aplican igual en todos los canales.
Nuevo · Bot 2.0 de WhatsApp
Mira cómo un paciente agenda solo, en menos de 2 minutos
Lo que ganas: más citas agendadas fuera de horario y un call center que atiende menos llamadas repetidas.
- 1WhatsApp, con botón para confirmar o cancelar.
- 2SMS, con enlace de confirmación.
- 3Correo, con la cita y la dirección de la sede.
- 4Llamada automática, en la que el paciente marca para confirmar.
La respuesta actualiza la agenda al instante y cada envío conserva su estado de entrega. Así el coordinador sabe a quién llamar y a quién no.
02
Confirmación automática
Cada cita confirmada antes de que se convierta en una silla vacía
COCO recuerda cada cita por el canal que el paciente usa y con la anticipación definida para cada servicio.
Lo que ganas: menos inasistencia, y tu equipo vuelve a usar en agendar las horas que dedicaba a confirmar.
03
Rescate de citas
Cuando alguien cancela, el cupo vuelve a ocuparse
Una cancelación de última hora ya no significa una consulta perdida, incluso si ocurre antes de que el equipo pueda llamar.
Lo que ganas: consultas que se facturan en lugar de quedar vacías, y pacientes que reciben cita antes de lo esperado.
COCO detecta el cupo, encuentra en la lista de espera al paciente indicado según tus prioridades y se lo ofrece por WhatsApp. Si acepta, la cita queda asignada, confirmada y registrada en tu HIS, sin llamadas del call center.
Con COCO, ese paciente queda inscrito con el servicio, la sede o el profesional que necesita y su prioridad. Cuando se libera un cupo o abres agenda nueva, COCO le avisa por WhatsApp y le asigna la cita. Además, cada paciente inscrito cuenta como demanda insatisfecha.
04
Lista de espera automatizada
El paciente que no encontró cita no se pierde
Cuando no hay cupo, el paciente cuelga y tu institución no guarda ningún registro de que pidió una cita. Muchas veces termina atendiéndose en otra parte.
Lo que ganas: retienes pacientes que hoy se van, y sabes con cifras cuánta demanda no estás atendiendo.
05
Tableros en tiempo real
Sabes cómo va tu agenda hoy, no cuando llegue el informe del mes
El reporte de oportunidad de cita suele salir de un Excel armado a mano, cuando ya no hay tiempo de corregir nada. Los tableros muestran, por sede, especialidad y profesional:
- Ocupación de la agenda
- Inasistencia y cancelaciones
- Citas confirmadas y pendientes
- Demanda insatisfecha
Lo que ganas: decisiones de agenda con datos del día y reportes listos para la gerencia, sin construirlos a mano.
Lo que cambia cuando tu agenda trabaja con COCO
Solicitudes fuera de horario
Esperan al siguiente día hábil
Se agendan a cualquier hora por WhatsApp y web
Canales de agendamiento
Cada uno con su propia disponibilidad
Cuatro canales sobre una misma agenda
Tu telefonía
Hay que reemplazarla para automatizar
Tu IVR actual se conecta por API
Confirmación
Llamadas una por una
Automática en cuatro canales
Cita cancelada
El cupo queda vacío
Se ofrece a la lista de espera y se reasigna
Paciente sin cupo
Cuelga y no queda registro
Queda en lista de espera y cuenta como demanda
Indicadores de agenda
Excel a fin de mes
Tableros en tiempo real
Resultado
Una sola agenda que trabaja las 24 horas, con cada cupo ocupado y medido.
Cada área lo nota en el indicador que le toca cuidar
Si respondes por los ingresos
Recuperas citas que hoy se pierden y la demanda crece sin que el call center crezca al mismo ritmo.
Si respondes por la operación
Ves ocupación y oportunidad de cita por sede y profesional mientras pasan.
Si respondes por el call center o el SIAU
Tu equipo deja de confirmar a mano y atiende los casos que necesitan a una persona. Llegan menos PQRS por acceso a cita.
Si respondes por la tecnología
COCO se integra con tu HIS por API, base de datos o web services. El IVR se conecta por API y la línea de WhatsApp la activamos y administramos nosotros.
Lo que ya muestran las instituciones que agendan con COCO
1,4 millones
de citas agendadas por WhatsApp en 2025
99,8%
de disponibilidad del canal
<0,05%
de citas fallidas
+700
instituciones de salud en LATAM
Datos de operación de la plataforma COCO, año 2025.
Funciona sobre el sistema que ya tienes
COCO se conecta con los principales HIS, ERP y CRM de la región por API, base de datos o web services. Pacientes, agendas y estados de cada cita se sincronizan en ambas direcciones.
HISClínico
ERPFacturación
CRMPacientes
También incluye portal del paciente 24/7, campañas, encuestas de satisfacción y una línea de WhatsApp para hasta 20 sedes.
Preguntas frecuentes
Revisemos cuántos cupos se están quedando vacíos en tu agenda
Trae tu volumen de citas y tu inasistencia. Te mostramos cuánto puedes recuperar y cómo quedaría el flujo en tu institución.