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    COCO Campañas

    Ya tienes identificada a la población. Falta llevarla hasta la cita.

    COCO Campañas depura tu base de pacientes, contacta por WhatsApp, llamada y SMS, agenda dentro de la misma conversación y te muestra cuántas personas llegaron efectivamente a la atención.

    Conocer Campañas
    Profesional de salud contactando pacientes por WhatsApp para agendar su mamografía

    Programa de tamizaje oncológico en Costa Rica

    +17.000
    citas gestionadas
    8.897
    mujeres atendidas
    71%
    de asistencia efectiva

    Más de 600 instituciones de salud confían en el software de COCO

    Clínica Cardio VID
    Coopsana
    Clinicos
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    Clinicos
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    El problema operativo

    Entre la base de datos a la sala de espera hay una operación entera.

    Identificar a quién necesita un tamizaje, un control o una vacuna es la parte resuelta. Tu institución ya tiene esa lista.

    Lo que casi nunca está montado es lo que viene después. Hoy, llevar a esa población hasta la cita suele depender de:

    Enfermera revisando la base de pacientes para agendar su atención

    Un equipo llamando de a uno, durante semanas.

    Archivos de Excel que se exportan, se cruzan y se vuelven a subir.

    Bases con números que ya no existen y que solo se descubren marcándolos.

    Reintentos que dependen de que alguien se acuerde.

    Una agenda que no está conectada con la campaña, así que la cita se digita a mano.

    Un reporte que dice cuántos mensajes salieron y no cuántas pacientes se hicieron el examen.

    Y mientras esa operación avanza a la velocidad de una llamada, las metas de cobertura siguen corriendo.

    En promoción y prevención, nadie te pregunta cuántos mensajes enviaste.

    Resolución 3280 de 2018 y la Ruta de Promoción y Mantenimiento de la Salud

    En Colombia, la Resolución 3280 de 2018 adoptó la Ruta Integral de Atención para la Promoción y Mantenimiento de la Salud, de cumplimiento obligatorio para EPS, entidades territoriales y prestadores. La ruta define, por curso de vida, las valoraciones, tamizajes y esquemas que cada persona debe recibir en el momento que le corresponde: entre ellos, el tamizaje de cáncer de mama y el de cuello uterino.

    La misma norma obliga a los agentes del sistema a suministrar la información necesaria para el monitoreo y la evaluación de la atención, y a rendir cuentas sobre el logro de los resultados en salud.

    Eso pone la carga de la prueba en la atención efectiva, no en la difusión. Una campaña que no deja registro de quién fue contactado, quién respondió, quién agendó y quién finalmente asistió, no alimenta ese reporte.

    La cobertura no se demuestra con alcance. Se demuestra con atenciones.

    Equipo de dirección, TI y experiencia del paciente de una institución de salud

    El mismo problema se ve distinto según dónde te sientes.

    Dirección, tecnología y experiencia del paciente miran la misma campaña desde ángulos distintos. Estas son las tres lecturas.

    Dirección general

    Cada cupo de tamizaje que queda vacío ya está pagado.

    Tienes el mamógrafo, tienes al tecnólogo y tienes la agenda abierta. Si el martes quedan seis cupos sin usar mientras hay cuatrocientas mujeres en tu base con el tamizaje pendiente, el costo ya se causó.

    Lo que una activación bien hecha te devuelve:

    • Capacidad instalada convertida en atenciones facturadas.
    • Metas de cobertura que se revisan durante el período y no al cierre.
    • Un equipo de contacto que supervisa excepciones en lugar de marcar números.
    • Un dato de resultado para el comité, no un informe de difusión.

    En el programa de Costa Rica, el 81,8% de la contactabilidad ocurrió sin intervención humana.

    Dirección de TI

    El flujo no puede terminar en una planilla.

    Sumar otro canal de mensajería agrega un silo más y un archivo más que alguien tiene que cruzar. La campaña tiene que devolver la cita al sistema donde vive la agenda.

    • Integración por API con el ecosistema existente, sin exportar e importar archivos.
    • La cita generada por la campaña queda creada en tu sistema de agendamiento, sin digitación manual.
    • Arquitectura modular: se activa el módulo que el programa necesita, no una suite completa.
    • Depuración previa de la base: duplicados, números inválidos y registros incompletos se resuelven antes del primer envío.
    • Tratamiento de datos conforme a las políticas de la institución y a la Ley 1581 de 2012.

    El equipo de TI no debería enterarse de una campaña cuando le piden exportar una base.

    Experiencia del paciente

    La paciente no quiere una campaña. Quiere resolver la cita sin llamar.

    Un mensaje que termina en "comunícate con nuestras líneas" devuelve a la paciente al mismo call center que estaba saturado. La conversación tiene que resolver.

    • Agenda dentro del mismo chat, a la hora que la paciente pueda, incluso fuera del horario administrativo.
    • Un solo hilo de conversación en lugar de un correo, un SMS y una llamada perdida.
    • Confirmación y recordatorio antes de la cita, que es donde se ataca la inasistencia.
    • Reasignación del cupo que se libera, para que la siguiente paciente en espera entre sin gestión manual.
    • Contacto en el canal que la persona sí usa, con reintentos escalonados en lugar de un único envío.

    El 72,3% de las pacientes resolvió su cita por su cuenta, sin hablar con nadie del equipo.

    Cualquier plataforma envía WhatsApp masivo. El problema aparece en los tres días siguientes.

    Diferencias frente a una plataforma de mensajería masiva

    Campañas está construido sobre la lógica clínica y administrativa de una institución de salud, no sobre plantillas de marketing. Esto es lo que incluye:

    Depuración de la base

    Duplicados, números inválidos, registros incompletos y pacientes que ya no corresponden al segmento. Una base de 100.000 registros no son 100.000 pacientes contactables, y conviene saberlo antes de gastar el presupuesto.

    Segmentación por criterio clínico

    La población se arma por edad, riesgo, programa, diagnóstico o atención pendiente, no por segmento comercial.

    Contacto multicanal

    WhatsApp, llamada y SMS sobre la misma población, con la conversación centralizada.

    Reintentos con cadencia

    Un contacto sin respuesta no queda cerrado: entra en una secuencia estructurada de nuevos intentos.

    Agendamiento en la conversación

    La paciente resuelve la cita sin intermediarios, y la cita queda creada en el sistema de la institución por API.

    Confirmación y recuperación de cupo

    Recordatorio antes de la cita y reasignación del cupo liberado a la siguiente persona de la misma población.

    Analítica del embudo completo

    Contactado, respondió, agendó, confirmó y asistió, en tiempo real. No entregados y leídos.

    Ajuste a capacidad instalada

    La activación se dimensiona contra la agenda realmente disponible, para no generar una demanda que la institución no pueda atender.

    Arquitectura modular

    Se habilita lo que el programa necesita y se suma después lo demás.

    Experiencia en inasistencias

    Es el problema que COCO trabaja en más de 600 instituciones de salud activas.

    Comparación entre una plataforma de mensajería masiva y COCO Campañas
    Capacidad Mensajería masiva COCO Campañas
    Depuración de la base antes de enviar No Sí
    Segmentación por criterio clínico No Sí
    Reintentos con cadencia estructurada No Sí
    Agendamiento dentro de la conversación No Sí
    Cita creada en el sistema de la institución por API No Sí
    Confirmación y recuperación del cupo liberado No Sí
    Métrica final Mensajes entregados y leídos Asistencia efectiva a la atención

    Una plataforma de mensajería te dice cuántos mensajes salieron. Campañas te dice cuántas mujeres llegaron a la mamografía.

    ¿Tu institución tiene con qué atender la respuesta?

    Una campaña que funciona genera más solicitudes, más presión sobre la agenda y más trabajo para el equipo. Activar veinte mil personas sobre una agenda que aguanta dos mil crea un problema nuevo y una mala experiencia.

    Por eso la activación se dimensiona primero contra la capacidad disponible. Se define cuánto puedes atender por semana y la campaña se ejecuta a ese ritmo, ampliando el alcance a medida que la agenda lo permite.

    Primero sabes cuánto puedes atender. Después activas la población.

    Médico revisando la agenda semanal frente a la población activada

    Caso: programa de tamizaje oncológico en Costa Rica

    De una base de pacientes a 8.897 mujeres atendidas.

    Una institución en Costa Rica tenía que llevar sistemáticamente a una población a un programa de tamizaje. La lista existía. Lo que no existía era la forma de contactarla sin poner a un equipo a marcar durante meses. Se automatizó el contacto, el agendamiento, la confirmación y el seguimiento.

    Tecnóloga de radiología acompañando a una paciente en su tamizaje
    +17.000
    citas gestionadas
    8.897
    mujeres atendidas
    71%
    de asistencia efectiva
    72,3%
    de autogestión: la paciente resolvió su cita sola
    81,8%
    de contactabilidad sin intervención humana

    Programa de tamizaje oncológico, Costa Rica. Datos publicados por COCO Tecnologías.

    Ocho de cada diez contactos se resolvieron sin una llamada. Por eso el programa sostuvo diecisiete mil citas sin ampliar el equipo.

    Leer el caso completo

    Qué poblaciones puedes activar

    Un modelo, muchos programas.

    Lo que cambia entre un programa y otro es la población y el objetivo. La operación es la misma.

    Una población. Un objetivo. Un embudo que se puede medir.

    Personas de distintos cursos de vida atendidas por programas de salud

    Tamizajes

    Mamografía, citología y otros programas de detección temprana.

    Salud de la mujer

    Controles, prevención y seguimiento a lo largo del año.

    Pacientes crónicos

    Quienes requieren control periódico y hoy dependen de que alguien los llame.

    Vacunación

    Población objetivo por curso de vida o por campaña estacional.

    Seguimiento clínico

    Pacientes que deben continuar una ruta de atención ya iniciada.

    Reactivación

    Quienes dejaron de asistir o tienen atenciones pendientes.

    Preparación de la atención

    Confirmación, indicaciones previas y documentos antes de la cita.

    Cómo funciona, paso a paso

    Seis pasos, de la base de datos al informe.

    Paso 1 de 6

    Selecciona la población

    Se carga o se integra la base y se depura antes de cualquier envío.

    • Base cargada o por API
    • Duplicados y datos inválidos fuera
    • Población objetivo definida

    Preguntas frecuentes sobre demanda inducida

    Octubre · Mes rosa

    Este mes, la conversación puede ser más grande.

    Octubre pone la prevención en el centro, y eso sirve. El desafío de tu institución no termina cuando termina el mes: la misma población que hoy necesita una mamografía, en enero necesita una citología, en marzo un control de crónicos y en junio una vacuna.

    Ya cuentas con los pacientes. Te ayudamos a que lleguen a la atención.

    Paciente con lazo rosa acompañada por una enfermera en el mes de prevención

    ¿Qué población necesitas activar?

    Cuéntanos qué programa quieres impulsar, qué población tienes identificada y en qué punto se está quedando el proceso. Te devolvemos un diagnóstico con dónde se está perdiendo la población y qué se puede activar primero.

    Conocer Campañas

    La población se activa con las reglas de tu institución.

    La gestión de poblaciones de pacientes se ejecuta bajo los procesos de autorización, tratamiento y protección de datos que define cada institución y la regulación aplicable en su mercado. En Colombia, el tratamiento de datos personales está sujeto, entre otras disposiciones, a la Ley 1581 de 2012.

    Cada campaña se configura sobre las políticas de tratamiento, las autorizaciones vigentes y las condiciones operativas de la institución.