COCO INVERSIONES TECNOLOGICAS S.A.S identificada con NIT 901.314.101 – 2, a través del
presente documento informa los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES para el uso de la
LICENCIA DE USO contratada por el USUARIO.
1.DEFINICIONES:
Para el entendimiento del presente documento se tendrán en cuenta las siguientes
definiciones: 1.1. AWS: Hace referencia a Amazon Web Services, la cual es la nube que se
ha adoptado para el alojamiento y almacenamiento de datos; 1.2. API: Hace referencia a
una interfaz de programación de aplicaciones la cual pertenece a un tercero; 1.3. COCO:
Hace referencia a COCO INVERSIONES TECNOLÓGICAS S.A.S identificada con NIT
901.314.101 – 2; 1.4. LICENCIA DE USO: Hace referencia a la autorización de COCO como
“Licenciante” al USUARIO como “Licenciatario”, consistente en el uso del SOFTWARE para
el agendamiento de citas a sus Usuarios según los límites establecidos dentro de la
PROPUESTA; 1.5. PARTES: Hace referencia conjunta a COCO y al USUARIO; 1.6.
PROPUESTA: Hace referencia a las condiciones para la LICENCIA DE USO presentadas al
USUARIO por COCO; 1.7. REMUNERACIÓN: Hace referencia al valor mensual que el
USUARIO pagará a COCO por la LICENCIA DE USO del SOFTWARE; 1.8. SOFTWARE: Hace
referencia al software de titularidad de COCO y cuyo uso permite a los USUARIOS
estrictamente en los términos indicados en este documento y en la PROPUESTA; 1.9.
TÉRMINOS Y CONDICIONES: Hace referencia al contenido del presente documento, el
cual, en conjunto con la PROPUESTA conforma la relación contractual entre COCO y el
USUARIO; 1.10. USUARIO: Hace referencia a la persona que adquiere la licencia de uso del
SOFTWARE; 1.11. VALOR DE IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO: Hace referencia al valor que el
USUARIO pagará a COCO por la implementación del SOFTWARE.

2. INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO:

2.1. LICENCIA DE USO: Se encuentran comprendidas dentro de la LICENCIA DE USO,
únicamente las funcionalidades del SOFTWARE relacionadas en la PROPUESTA, por lo que
en caso de que el USUARIO requiera funcionalidades adicionales o pretenda negociar con
COCO modificar las que se encuentren relacionadas en la PROPUESTA, deberá solicitar al equipo de COCO una nueva propuesta. El USUARIO no podrá sublicenciar ni transferir la
licencia otorgada ya que ésta se otorga con el único propósito de permitir al USUARIO
usar la LICENCIA DE USO, dentro de los límites establecidos en la PROPUESTA y conforme
a los parámetros establecidos dentro de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. COCO no
otorgará licencias o derechos de manera implícita, ni de ninguna otra manera, diferente a
los TÉRMINOS Y CONDICIONES y a la PROPUESTA.

2.2. GARANTÍA: COCO garantiza el funcionamiento del SOFTWARE las 24 horas, los 365
días del año. No obstante, el USUARIO declara entender que podrán ocurrir intermitencias
en el servicio, las cuales serán atendidas por COCO de la forma establecida en los
Acuerdos de Niveles de Servicio, disponible en la página web: www.cocotech.ai, siempre y
cuando las mismas no se generen en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, como
podrían ser, ataques terroristas, hacking, caída de la plataforma AWS y/o Google.

2.3. INTEROPERABILIDAD: El USUARIO, una vez autorizado, será el único responsable de
lograr la interoperabilidad con el SOFTWARE en términos suficientes para la ejecución
íntegra de la LICENCIA DE USO, en caso de que sea necesaria la misma. Para estos
efectos, COCO entregará al USUARIO la información necesaria para lograr la
Interoperabilidad, información que estará sujeta a la confidencialidad, a menos de que la
misma sea ofrecida directamente por COCO dentro de la PROPUESTA.

2.4. USO DEL SOFTWARE: El uso de la LICENCIA DE USO debe de estar acorde con los
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES y la PROPUESTA, de lo contrario, se entenderá
incumplido el contrato por parte del USUARIO. El USUARIO declara que acepta cumplir con
los pagos correspondientes a los valores establecidos como VALOR DE IMPLEMENTACIÓN
DEL SERVICIO y REMUNERACIÓN dentro de la PROPUESTA, así como con cualquier otro
pago acordado con COCO. Los pagos realizados no son reembolsables y no se otorgarán
créditos por los meses de LICENCIA DE USO utilizados parcialmente o por el contenido
que el USUARIO no haya usado. Adicionalmente, queda prohibido para el USUARIO:

2.4.1. Utilizar la LICENCIA DE USO de forma que vulneren, malversen o infrinjan los
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, cualquier norma del ordenamiento jurídico
colombiano o las buenas costumbres.

2.4.2. Ceder los derechos otorgados con la LICENCIA DE USO a un tercero que no haya
sido autorizado de manera previa por COCO.

2.4.3. utilizar la LICENCIA DE USO con el fin de defraudar a COCO o sus colaboradores, a
otros usuarios o con el fin de obtener información mediante cualquier forma inadmisible
de los datos personales asociados a las cuentas del USUARIO.

2.4.4. Recopilar información de o sobre los usuarios de COCO de cualquier forma
inadmisible o no autorizada.

2.4.5. Utilizar cualquier proceso manual para monitorear o copiar cualquier material del
SOFTWARE o para cualquier otro propósito no autorizado sin consentimiento previo por
escrito de COCO.

2.4.6. Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina que interfiera con el correcto
funcionamiento del SOFTWARE.

2.4.7. Introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro código
malicioso o tecnológicamente dañino al SOFTWARE.

2.4.8. Intentar obtener acceso no autorizado, interferir, dañar o interrumpir cualquier
servidor, computadora o base de datos conectada al SOFTWARE, aplicar ingeniería
inversa, alterar, descompilar o extraer códigos del mismo.

2.4.9. Ya sea de manera directa o indirecta, acceder, usar, copiar, adaptar, modificar, crear
obras derivadas del SOFTWARE, distribuir, licenciar, sublicenciar, transferir, mostrar,
ejecutar o explotar de otro modo el SOFTWARE de manera inadmisible o no autorizada, o
de formas que afecten, perjudiquen o dañen a COCO, sus servicios, o su SOFTWARE, o a
terceros ajenos.

2.4.10. Directamente o a través de medios automatizados interferir o afectar la protección,
seguridad, confidencialidad, integridad, disponibilidad, o el rendimiento del SOFTWARE, o
crear cuentas por medios automatizados o no autorizados;

2.4.11. vender, revender, alquilar o cobrar por los servicios de COCO o por datos suyos
obtenidos de una manera no autorizada;

2.4.12. distribuir o poner en disponibilidad el SOFTWARE en una red donde podrían usarse
en varios dispositivos a la misma vez, excepto según se autorice mediante herramientas
que proporcione directamente COCO;

2.4.13. crear software o API que funcione de forma muy parecida al SOFTWARE y ofrecerlos
de forma no autorizada a terceros para que los usen;

2.4.14. utilizar de manera inapropiada algún canal de reporte, por ejemplo, enviando
informes o reclamaciones fraudulentas o infundadas.

2.5. SUSPENSIÓN DE LA LICENCIA DE USO: La LICENCIA DE USO podrá suspenderse en los
siguientes casos:

2.5.1. Cuando el USUARIO supere dos facturas vencidas, COCO podrá suspender la
LICENCIA DE USO de forma inmediata. Para la reconexión de esta, el USUARIO deberá
pagar a COCO la suma adeudada con sus correspondientes intereses moratorios
causados.

2.5.2. Por el incumplimiento, total o parcial, del USUARIO de las obligaciones estipuladas
dentro de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.

2.6. REVOCACIÓN DEL USO DE LA LICENCIA: COCO podrá revocar el uso de la LICENCIA DE
USO e inhabilitar el acceso al SOFTWARE si el USUARIO incumple cualquiera de las
obligaciones establecidas dentro los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.
COCO podrá revocar el uso de la LICENCIA DE USO brindando preaviso de 1 mes a la fecha
de terminación de la LICENCIA DE USO.

2.7. MODIFICACIÓN DE LA TRM: En el evento en que la Tasa de Cambio Representativa del
mercado afecte la operación de COCO, este último podrá solicitar al USUARIO negociar
nuevamente las condiciones y valores de la LICENCIA DE USO establecidas dentro de la
PROPUESTA. En caso de que no sea posible para el USUARIO y COCO llegar a un acuerdo
sobre este punto, COCO podrá dar por terminado el servicio y revocar el uso de la
LICENCIA DE USO, sin que se genere penalidad alguna.

2.8. CLÁUSULA PENAL: Por el incumplimiento de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES
GENERALES y/o la PROPUESTA, la parte incumplida deberá pagar a la parte cumplida una
suma equivalente al 20% del valor total de la REMUNERACIÓN fijada en la PROPUESTA
calculada durante todo el tiempo de duración de la relación contractual, en el rango más
bajo de citas, sin que por el pago de dicho valor se entienda extinguida la obligación
principal y la obligación de pagar los perjuicios causados por el incumplimiento.

2.9. PÓLIZA DE CUMPLIMIENTO: Para evitar el cobro de la cláusula penal, el USUARIO podrá
constituir una póliza de cumplimiento, por el valor total de la REMUNERACIÓN fijada en la
PROPUESTA, calculada durante 12 meses o el término de la duración contractual si este
es superior, en el rango más bajo de citas, por el término de duración del contrato y 6
meses más.
En caso de que exista una prórroga del término de la LICENCIA DE USO, el USUARIO tendrá
la obligación de renovar la póliza por el mismo término establecido en la presente, de lo
contrario, en caso de incumplimiento, se hará efectivo el cobro de la cláusula penal.
La constitución de esta póliza no exime al USUARIO de tener que responder por aquellos
perjuicios que genere a COCO y no sean cubiertos por la póliza.

2.10. ACTUALIZACIONES DEL SOFTWARE: Cuando proceda, será posible aplicar
actualizaciones, parches, correcciones de errores u otro mantenimiento a los Servicios y
al Contenido del SOFTWARE. COCO acepta hacer todos los esfuerzos razonables para
proporcionarle al USUARIO un aviso previo de cualquier mantenimiento programado,
excepto para el mantenimiento de emergencia, y el USUARIO acepta hacer esfuerzos
razonables para cumplir cualquier requisito de mantenimiento que le notifiquemos.

3.LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
COCO no se hará responsable de lo siguiente:
3.1. COCO no será responsable por los daños y perjuicios ocasionados en eventos de
fuerza mayor o caso fortuito, como podrían ser, ataques terroristas, hacking, caída de la
plataforma AWS y/o Google.

3.2. COCO no será responsable por los daños y perjuicios ocasionados por el USUARIO a
terceros, como consecuencia del mal uso de la LICENCIA DE USO.

3.3. COCO no será responsable del mal uso que hagan los colaboradores del USUARIO o el
USUARIO de la base de datos de sus clientes.

3.4. COCO no será responsable del mal uso que realicen del SOFTWARE los terceros, que
puedan perjudicar al USUARIO.

4.POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DATOS:

COCO asume la obligación constitucional, legal y jurisprudencial de proteger los datos
personales al que acceda con ocasión de la LICENCIA DE USO. Al igual que COCO, el
USUARIO también deberá adoptar las medidas que le permitan dar cumplimiento a lo
dispuesto por las Leyes 1581 de 2012 y 1266 de 2008, en lo que resulte aplicable, así como
sus Decretos Reglamentarios y demás normatividad vigente en materia de datos
personales. Como consecuencia de esta obligación legal, entre otras, deberá adoptar las
medidas de seguridad de tipo lógico, administrativo y físico, acorde a la criticidad de la
información personal a la que accede, por lo que deberá proporcionar los avisos de
privacidad a sus usuarios finales y obtener los consentimientos necesarios para
garantizar que este tipo de información no será usada, comercializada, cedida,
transferida y/o no será sometida a cualquier otro tratamiento contrario a la finalidad
comprendida en lo dispuesto para la LICENCIA DE USO.
Por su parte, el USUARIO como titular de datos personales, sin estar obligado a hacerlo,
manifiesta que autoriza, de manera expresa, que los datos personales de aquel, incluidos
los datos sensibles (datos relativos a su salud, datos biométricos), entre otros, sean
tratados de acuerdo a la política de tratamiento de datos personales de COCO para su
recolección, almacenamiento, circulación y actualización con la totalidad de las
finalidades descritas en https:// www.cocotech.ai.
Así mismo, reconoce que tiene conocimiento de sus derechos como conocer, actualizar,
modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos del
responsable. El USUARIO podrá acceder a dicha política de tratamiento con sus
modificaciones sustanciales, si es del caso, desde https://www.cocotech.ai.
De igual modo, el USUARIO autoriza la transmisión y/o transferencia de sus datos a
terceras entidades siempre y cuando aquellas actuaciones estén sujetas al cumplimiento
de las finalidades anteriormente mencionadas.
2.5. TÉRMINO DE LA LICENCIA DE USO: La LICENCIA DE USO tendrá una duración mínima
de 12 meses a partir de la fecha de aceptación de la PROPUESTA, este término no podrá
ser inferior. De igual forma, este término se prorrogará indefinidamente por períodos
iguales, si con una antelación no inferior a 30 días a la fecha de terminación de cada
periodo, una parte no notifica a la otra su intención de terminarlo.

5. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Será posible para COCO revisar y modificar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES
GENERALES según su exclusivo criterio. Todos los cambios que se realicen a estos, se
harán efectivos una vez sean publicados en el sitio web de COCO: www.cocotech.ai; por
lo anterior será responsabilidad del USUARIO consultarlos con regularidad, para de esta
manera encontrarse familiarizados con la última versión de los presentes TÉRMINOS Y
CONDICIONES GENERALES.

6. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

El USUARIO al aceptar la PROPUESTA, se entiende que acepta los presentes TÉRMINOS Y
CONDICIONES GENERALES al igual que acepta estar sujeto al cumplimiento de los
mismos, los cuales se encuentran publicados en www.cocotech.ai. Si el USUARIO no
acepta estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, no debe aceptar la PROPUESTA ni
hacer uso de la LICENCIA DE USO.

7. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL:
El USUARIO se compromete a:
7.1. Abstenerse de iniciar procedimientos administrativos ante la Superintendencia de
Industria y Comercio o la entidad que haga sus veces, a nivel nacional e internacional,
para adquirir derechos sobre cualquier signo distintivo de propiedad de COCO o que este
use como identificativo de sus productos o servicios.

7.2. Abstenerse de hacer uso no autorizado del SOFTWARE, entendiendo que la LICENCIA
DE USO se concede únicamente con los fines y alcances indicados dentro de la
PROPUESTA y los TÉRMINOS Y CONDICIONES.

7.3. Abstenerse de hacer uso no autorizado de documentos, bases de datos, archivos, y
demás que contengan contenidos que puedan estar protegidos por derechos de autor, y
que sean de titularidad de COCO.
Para estos efectos, el USUARIO reconoce que COCO es el único y exclusivo titular de los
derechos de autor sobre el SOFTWARE.

8. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN:
El USUARIO se obligan a mantener en absoluta reserva toda la información técnica,
financiera, comercial, jurídica, sobre honorarios, sobre proyectos, metodologías y en
general cualquier información que obtenga por causa o con ocasión de la LICENCIA DE
USO; ejerciendo el mismo grado de control que utilizaría para proteger la información
confidencial de su propiedad, pero en ningún caso menos que el cuidado razonable para
mantener la confidencialidad. Así mismo, se obliga a tomar las medidas necesarias para
guardar la debida reserva de la información; so pena de pagar los perjuicios a favor de
COCO que se deriven de su incumplimiento.
La información confidencial y datos personales sólo se dará a conocer a aquellos
empleados, asesores y/o contratistas de cada parte, que tengan necesidad de tal
conocimiento. En este último evento, deberá advertirse a dichos empleados, asesores y/o
contratistas el carácter confidencial de la información, y sobre los términos de este
contrato.
La obligación de no revelar la información confidencial y las restricciones para su
utilización no existirá o cesará cuando:

8.1. Tal información se haya convertido en información de dominio público, sin haberse
producido violación del presente contrato.

8.2. Cuando tal información sea divulgada para cumplir con un requerimiento legal de una
autoridad competente, pero en tal caso se deberá informar de tal hecho a la contraparte
antes de su divulgación, de forma que ésta tenga la oportunidad de defenderla, limitarla o
protegerla, estando en todo caso cada Parte obligada a alegar oportuna y debidamente el
secreto profesional o mercantil para prevenir su divulgación.
Si el USUARIO viola la confidencialidad aquí prevista, deberá indemnizar a COCO por los
perjuicios que la eventual divulgación de la información le ocasione.
La confidencialidad de la información, procedimientos, precios y detalles, se conservará
aún después de finalizada la LICENCIA DE USO, durante 5 años más.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Este documento se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de
Colombia. Las diferencias que surjan entre COCO y el USUARIO en razón de los presentes
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, se someterán en primera instancia a una etapa
de acuerdo directo entre ellas, la cual tendrá una duración máxima de 30 días calendario
contados desde el momento en que una Parte notifique a la otra la controversia y la
intención de arreglo directo en el periodo mencionado. Si vencido este plazo, no han
logrado un acuerdo, quedarán en libertad de acudir a un conciliador inscrito en la Cámara
de Comercio de Medellín y en caso de persistir el desacuerdo podrán acudir a la
Jurisdicción Ordinaria.

10. DECLARACIONES: El USUARIO:

se compromete a que: (i) No ha estado o estará incluido en las listas de la “Office of
Foreign Assets Control” (OFAC) de los Estados Unidos de América, ni en ninguna otra
similar, conexa, complementaria o sustitutiva de aquella; y que (ii) No ha participado o
participará en el futuro en actividades de lavado de activos, contrabando, falsificación de
productos de cualquier tipo, o cualquier otro delito doloso tipificado como tal en el
Código Penal colombiano. El USUARIO entiende y acepta que el cumplimiento de esta
política y la permanencia de estas condiciones es requisito para la continuación de su
relación con COCO y que en caso de incurrir en alguna de estas causales se podrá dar por
terminada la relación que surge en virtud de la LICENCIA DE USO, sin lugar al pago de
concepto alguno o penalidad.

11. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA:

Todas las cláusulas de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES deben ser
interpretadas de forma independiente y autónoma, por lo que en caso de que una de ellas
haya sido declarada nula por sentencia judicial, se sustituirá la cláusula o cláusulas
afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los TÉRMINOS Y
CONDICIONES GENERALES.

12. CONTACTO:
El departamento de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y
consultas de los Usuarios en la línea de atención 322 495 6991 o al correo
hola@cocotech.ai