Lista de espera automatizada
Rescatamos las citas canceladas antes de que se pierdan. El cupo se oferta al siguiente paciente priorizado por WhatsApp en menos de dos minutos: sin llamadas y sin reproceso.
< 2 min
tiempo de rescate
40%
citas recuperables
24/7
operación continua
0
llamadas manuales
Capacidad instalada que se pierde cada día
El rescate de cupos cancelados hoy es manual, sin priorización y dependiente del call center. El resultado: agendas con huecos, pacientes esperando y capacidad que ya estaba pagada.
40%
de las cancelaciones es recuperable con automatización
< 2 min
entre la cancelación y la oferta al siguiente paciente
100%
de la gestión hoy depende del call center, sin trazabilidad
24/7
el rescate opera incluso fuera del horario del call center
El flujo que lo resuelve solo
Cuando se cancela una cita, el sistema actúa sin intervención humana. Todo ocurre en menos de dos minutos.
Cancelación detectada
Evento en tiempo real, sin barridos periódicos
Búsqueda de candidatos
Sede · servicio · fecha · profesional
Priorización automática
5 criterios configurables por centro
Cupo bloqueado
En todos los canales, máximo 30 minutos
Oferta por WhatsApp
Mensaje con tiempo límite de respuesta
Cita creada
Automáticamente al confirmar el paciente
Todo el flujo en menos de 2 minutos · Sin llamadas · Sin reproceso · Disponible 24/7
Todo lo que incluye
Rescate automático en tiempo real
Un worker se dispara con cada evento de cancelación y actúa en segundos, sin procesos por lotes.
Bloqueo de cupo sin colisiones
El cupo ofertado se bloquea simultáneamente en todos los canales por un máximo de 30 minutos.
Inscripción desde WhatsApp
El paciente entra a la lista de espera directamente por WhatsApp o por formulario web.
Motor de priorización
Antigüedad, aseguradora, servicio, enfermedades crónicas y edad. Configurable por centro.
Dashboard de gestión
Filtros, logs completos, detalle de cada registro y gestión manual siempre disponible.
Carga masiva Excel / CSV
Validación automática de campos para cargar listas existentes y lanzar campañas masivas.
Tres formas de llenar la agenda
Rescate individual
Se cancela una cita y el sistema oferta el cupo al paciente mejor priorizado de la lista.
Campaña masiva
Bloques de cupos disponibles se ofertan de forma masiva y priorizada a toda la lista de espera.
Priorización clínica
Pacientes crónicos, adultos mayores o de servicios críticos avanzan primero en la lista.
Qué medimos contigo
Metas de referencia del módulo; los resultados se ajustan al volumen y la operación de cada institución.
1.613.135 citas canceladas al año sin rescate automático
El proceso actual es manual, sin priorización y dependiente del call center. El resultado: cupos vacíos, pacientes frustrados y capacidad instalada que ya estaba pagada.
$725M
COP en capacidad perdida al año
Sin automatización, cada cancelación es ingreso que no se recupera.
40%
Es recuperable con automatización
645.254 citas rescatables al año = $290M COP de retorno.
100%
Depende del call center hoy
Sin trazabilidad, sin priorización, sin métricas de resultado.
0
Notificaciones automáticas hoy
El paciente no sabe que hay un cupo disponible hasta que alguien lo llama — si es que llaman.
Paciente, sistema y equipo administrativo
Inscripción, rescate automático, respuesta del paciente, gestión manual y vencimiento automático.
Solicita un cupo
El paciente pide entrar a la lista de espera desde WhatsApp o desde el formulario web de la institución, sin llamar al call center.
Así funciona en la práctica
Inscripción del paciente, rescate automático, configuración y campañas masivas.
Ver demo del módulo
HDMomento 01
Inscripción del paciente
Formulario web → registro visible en dashboard con estado "Sin gestionar".
Momento 02
Rescate automático
Cancelación → worker → WhatsApp Bot 2.0 → cita creada al confirmar.
Momento 03
Configuración y priorización
Servicios, tiempos de bloqueo y criterios de prioridad por centro.
Momento 04
Campaña masiva
Bloque de cupos disponibles → contacto masivo priorizado a la lista.
Los números que sostienen el módulo
$290M COP
Retorno anual · 645.254 citas × $450
6X
ROI a 12 meses
1.5
Meses de payback
Modelo de costo variable: solo hay costo cuando hay actividad real.
Componente 01 — Mensaje WhatsApp
Por cada intento de oferta. Mismo costo que cualquier mensaje Bot 2.0, sin diferencia entre notificación y confirmación interactiva.
Componente 02 — 15% de 1 transacción
$67 COP por paciente inscrito (costo fijo). Cubre la validación automática de estado y no varía por volumen del cliente.
Lo que suelen preguntarnos
¿Reemplaza a nuestro call center?
No. Libera al equipo del rescate manual de cupos para que se concentre en la atención compleja, y deja trazabilidad de cada intento.
¿Cómo se contacta al paciente?
Por WhatsApp con una oferta con tiempo límite. Si no responde o rechaza, el cupo pasa automáticamente al siguiente paciente priorizado.
¿Se integra con nuestro HIS?
Sí. COCO se conecta sobre los principales HIS de la región y lee los eventos de cancelación sin reemplazar tus sistemas actuales.
¿Qué necesita mi institución para activarlo?
Tener el canal de WhatsApp de COCO activo. Sobre esa base configuramos servicios, tiempos de bloqueo y criterios de prioridad por sede.
¿Puedo definir reglas distintas por sede?
Sí. Servicios habilitados, tiempo de bloqueo del cupo y criterios de priorización se configuran centro por centro.
¿Cómo mido el resultado?
Con métricas de tasa de rescate, tasa de confirmación, entrega de mensajes y reducción de gestión manual disponibles en el dashboard.
Cada cancelación puede convertirse en una cita atendida
Te mostramos cuántos cupos podría recuperar tu institución con la lista de espera automatizada.