Citas médicas perdidas en Perú: el costo oculto que frena a las clínicas privadas

Respuesta corta: No existe una cifra única para una clínica privada en Perú. Estime el margen mensual perdido multiplicando las citas perdidas cuyos horarios quedaron vacíos por el ingreso neto esperado por consulta menos los costos evitados, en soles y por especialidad. Las cifras de EsSalud no permiten calcular su pérdida. El software de agendamiento médico ayuda a gestionar y confirmar citas.

Más de 917.000 citas perdidas entre enero y julio de 2025: impacto del ausentismo en EsSalud

Entre enero y julio de 2025, EsSalud reportó más de 917.000 atenciones programadas perdidas por inasistencia o cancelación tardía. La cifra corresponde a ese periodo y a esa institución; no representa un total anual ni permite inferir por sí sola cuántas citas podían recuperarse. Fuente: EsSalud, comunicación oficial.

• Infobae Perú, abril 2026: 'El boom de la salud digital llega al Perú: Healthtechs, la esperanza ante los cuellos de botella en MINSA y EsSalud'

• El Comercio, abril 2026: 'El impacto de las pérdidas de citas médicas'

Preguntas frecuentes

¿Cómo estimar margen perdido por especialidad en soles?

Para cada especialidad, calcule: margen perdido = citas perdidas con horario sin cubrir × (ingreso neto esperado por consulta − costos evitados por la inasistencia). Use importes en soles, ajustados por descuentos y condiciones de pago. Reste cualquier cobro retenido por la ausencia. Sume las especialidades y distinga este margen de la facturación bruta no realizada.

¿Qué costos permanecen aunque el paciente no asista?

Pueden mantenerse el alquiler, los salarios fijos, las licencias de software y los contratos de mantenimiento. Los honorarios médicos dependen del contrato: un pago fijo puede permanecer, mientras que uno por atención realizada puede evitarse. Revise cada partida. No sume nuevamente los costos fijos al margen perdido, porque hacerlo puede duplicar el impacto estimado.

¿Cómo interpretar las cifras de EsSalud sin extrapolarlas?

EsSalud reportó más de 917.000 atenciones programadas perdidas entre enero y julio de 2025 por inasistencia o cancelación tardía. El dato corresponde únicamente a esa institución y periodo. No es un total anual, una tasa de ausentismo ni una estimación para clínicas privadas. Tampoco indica cuántas citas eran recuperables; úselo como contexto, no como base financiera.

¿Cómo construir escenarios conservadores de pérdida mensual?

Parta de registros mensuales propios por especialidad y separe ausencias, cancelaciones tardías y horarios cubiertos por otro paciente. Construya escenarios con distintos volúmenes de horarios vacíos y márgenes sustentados en datos internos. Para el escenario conservador, use los valores inferiores observados y descuente cobros retenidos. Documente supuestos y no incluya ingresos futuros de procedimientos no confirmados.