El uso de chatbot en el área de la salud es una oportunidad para las instituciones a actualizarse en las tendencias en el servicio al usuario, donde estos pueden ser usados para programar citas e incluso actuar como un asesor virtual.

Este servicio tiene ventajas como:

• Disponibilidad 24/7.
• Menores costos.
• Atención oportuna.

En la actualidad las personas están acostumbradas a obtener información casi al instante y no quieren hacer filas o depender de la disposición de otra persona para acceder a la información, por ejemplo pedir una cita es una actividad que a los usuarios les gusta resolver de manera rápida y acertiva, por eso la importancia de buscar una solución que resuelva este problema como lo son: los chatbots ya que resuelven las necesidades del usuario y cada vez se enriquece más este servicio, llegando a ser la pieza clave que necesita una Institución de salud.

¿Cómo funcionan los Chatbots en el área de la salud?

Estos Chatbots se encarcan de hacer esas tareas repetitivas, como agendar, reagendar y cancelar citas y exámenes, teniendo como ventaja no depender del servicio telefónico y de realizar el registro de datos sin tener que llenar formularios largos de esta manera, el personal puede ser mucho más eficiente, centrándose en actividades que son más complejas.

Los Chatbots pueden responder a preguntas frecuentes, que pueden tomar mucho tiempo en una llamada, adicional que el chatbot utiliza inteligencia artificial, por lo tanto, si identifica que no puede responder a las preguntas formuladas por el usuario, el bot lo transfiere a un profesional adecuado.

Pueden realizar encuestas de satisfacción del cliente, generando información sobre cómo puede mejorar el servicio.

En algunos casos también pueden actuar como enfermeras o agentes virtuales, realizando una evaluación inicial para comprender qué servicio se necesita para una persona en particular.