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Caso de Éxito · Tecnología Colombiana 

# Optimizando el acceso a la salud con tecnología de IA 

Cómo automatizamos la gestión de más de 13.000 citas mensuales para mejorar la experiencia del paciente y reducir la carga operativa.

Agendar demo con COCO

13K+

Citas gestionadas

55%

Autogestión

63%

Citas rescatadas

Explorar 

![COCO AI con Messer](/__l5e/assets-v1/4b2ff27c-b2f0-4140-8725-3b0b7f67900f/coco-mascot-messer.png)

Sobre Messer 

## Historia y evolución

Con más de 20 años en el sector salud y 9 sedes en Colombia, Messer lidera la atención domiciliaria a pacientes con enfermedades respiratorias y crónicas a través de su división Homecare.

20+

Años de trayectoria

9

Sedes en Colombia

-   Enfoque al cliente
-   Confianza y respeto
-   Tecnología y seguridad
-   Responsabilidad corporativa

Situación Inicial 

## El reto: Barreras de acceso 

La gestión de citas dependía en gran parte de procesos manuales y del call center, limitando el bienestar de miles de pacientes.

Baja autogestión

### Autogestión limitada

Solo el 35% de los pacientes gestionaban sus citas de forma autónoma.

Alta dependencia

### Dependencia del call center

Alta carga operativa sobre el equipo de atención telefónica.

Tiempo perdido

### Tiempo desperdiciado

Profesionales de salud dedicaban tiempo a tareas administrativas.

Crecimiento PQRS

### Aumento de quejas

Aumento de quejas relacionadas con el acceso al servicio de salud.

Procesos complejos

### Agendamiento manual

Agendamiento manual con múltiples pasos y posibilidad de errores.

Software limitado

### Limitaciones técnicas

El sistema anterior no permitía integración de nuevos canales digitales.

La solución 

## Digitalización 360°

COCO se convirtió en la necesidad estratégica: disponibilidad 24/7, autogestión del paciente y reducción de carga operativa desde el primer mes.

### Servicio en la nube

Sin instalaciones ni infraestructura física.

### 100% seguro

Fácil, seguro y personalizable.

### Inteligencia artificial

Automatización de procesos y optimización de recursos.

### Soporte técnico

Vía email, WhatsApp y canal interno siempre disponible.

### Formación certificada

Plataforma de capacitación para todo el personal.

### Demanda insatisfecha

Disponibilidad a pacientes en lista de espera.

### Recordatorios automáticos

Confirmación 12h antes · 57% llamada · 38% WhatsApp.

### Tableros estadísticos

Datos en tiempo real para mejores decisiones.

Resultados · Impacto real 

## Democratizando el acceso a la salud

![COCO mostrando dashboard de resultados](/__l5e/assets-v1/5edcfc02-b24a-4e43-ad90-cd4b6e53627d/coco-mascot-dashboard.png)

01

13K+

Citas gestionadas mensualmente

02

55%

Pacientes en autogestión

03

47%

Confirmaciones automáticas

04

63%

Citas rescatadas

### Evolución de autogestión

35% → 55%

Pacientes que gestionan sus citas autónomamente.

Jun 25 35% 

Feb 26 55% 

### Autogestión del paciente

Distribución por canal · 55% ya es autónomo

-   Confirmada por llamada 46.9% 
    
-   Confirmada por WhatsApp 38.2% 
    
-   Cancelada por WhatsApp 6.2% 
    
-   Confirmada por SMS 4.4% 
    
-   Cancelada por llamada 2.5% 
    
-   Cancelada por SMS 1.8% 
    

![COCO celebrando resultados](/__l5e/assets-v1/1d5fb92f-45a9-4ddf-82c5-44e85662528a/coco-mascot-results.png)

Inteligencia artificial 

## Al servicio de la vida

El Bot de COCO actúa como aliado estratégico, garantizando la reducción de errores humanos y respuesta inmediata.

98%

Efectividad histórica en gestión

89%

Eficiencia sostenida en picos de demanda

Logros de innovación 

## Beneficios operativos

Lo que gana la empresa al implementar automatización inteligente.

### Confirmación automática de citas

Menos errores y más agilidad en la gestión de citas a través de múltiples canales.

### Operatividad simplificada

Procesos claros, eficientes y servicio centralizado para toda la operación.

### Indicadores operativos

Visibilidad completa del rendimiento con reportes automáticos y datos en tiempo real.

### Menor personal operativo

Ahorro de recursos y tiempo al reducir la necesidad de personal para tareas repetitivas.

> "La tecnología no reemplaza el cuidado humano, lo potencia."

## ¿Listo para transformar tu operación?

Descubre cómo COCO puede reducir costos, optimizar agendas y mejorar la experiencia de tus pacientes.

24/7

Disponibilidad

+40%

Ahorro operativo

<15%

Meta inasistencia

Agendar demo con COCO

## Otros casos de éxito

Explora más resultados logrados con COCO.

[

### Caso de éxito: gestión quirúrgica

Cómo un hospital optimizó quirófanos y agenda quirúrgica con IA.

Ver el caso ](/es/testimonios/caso-cirugias)[

### Caso de éxito: ESE Rionegro

Agendamiento asistido y demanda inducida en una red pública de salud.

Ver el caso ](/es/testimonios/caso-ese-rionegro)[### Caso de éxito: tamizaje oncológico

71% de asistencia a tamizajes en un sistema público de Centroamérica.

Ver el caso](/es/testimonios/caso-tamizaje-oncologico) [Ver todos los testimonios y casos de éxito ](/es/testimonios)

[![COCO Tech](/assets/coco-logo-light-OLz8Qiw1.png)](/es)

Somos un sistema de soluciones diseñadas para el sector salud, que permite a clínicas y hospitales organizar su operación y reducir pérdidas de dinero por ineficiencia en procesos detrás de la atención al paciente.

AI & E-HEALTH

[](https://www.linkedin.com/company/coco-tecnologias/)[](https://www.instagram.com/cocotech.ai?igsh=eWtneG8zc2hnNDlt)[](https://www.youtube.com/c/COCOTecnolog%C3%ADas)

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