--- title: "Caso ESE Rionegro: +121K citas gestionadas | COCO" description: "Cómo el Hospital San Juan de Dios E.S.E. Rionegro redujo la inasistencia del 17.4% al 12% y gestionó +121K citas con la IA de COCO Tecnologías." lang: es json-ld: | [ { "@context": "https://schema.org", "@type": "Organization", "@id": "https://cocotech.ai/#organization", "name": "COCO Tecnologías", "alternateName": "COCO Tech AI", "url": "https://cocotech.ai/", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://cocotech.ai/assets/coco-logo.png", "width": 600, "height": 373 }, "sameAs": [ "https://www.linkedin.com/company/coco-tecnologias/", "https://www.instagram.com/cocotech.ai", "https://www.youtube.com/c/COCOTecnolog%C3%ADas" ] }, { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Inicio", "item": "https://cocotech.ai/es" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Testimonios", "item": "https://cocotech.ai/es/testimonios" }, { "@type": "ListItem", "position": 3, "name": "caso ese rionegro" } ] } ] --- Usamos cookies para mejorar tu experiencia y analizar el tráfico. [Más info](/es/contactanos) Solo esencialesAceptar [![COCO Tech](/assets/coco-logo-light-OLz8Qiw1.png)](/es) Soluciones Académico [Nosotros](/es/nosotros)[Contáctanos](/es/contactanos) es [Agenda tu demo](/es/contactanos) 1. [Inicio ](/es) 2. [Testimonios ](/es/testimonios) 3. caso ese rionegro ![Hospital San Juan de Dios E.S.E. Rionegro](/__l5e/assets-v1/3059f522-894a-4f5b-88db-923887c4c10a/hospital-logo.jpg) Hospital San Juan de Dios E.S.E. Rionegro · Sector Público # Contratación de servicios de salud como habilitador de eficiencia. Operativa y sostenibilidad financiera en el sector público. Más de dos siglos al servicio de la salud del Oriente Antioqueño. Diana Mejía — Gerente ESE Hospital San Juan de Dios de Rionegro Agendar demostración +121K Citas gestionadas 98% Efectividad IA \-5.4% Inasistencia 24/7 Disponibilidad Explorar Historia y evolución ## Más de dos siglos al servicio de la salud. Desde la época colonial hasta convertirse en referente regional del Oriente Antioqueño. Antes de 1788 ### Sus inicios en el periodo colonial El hospital nació bajo la corona española, respondiendo a la necesidad urgente de atender enfermos graves que tardaban 3–4 días en llegar al hospital de Antioquia, poniendo en riesgo sus vidas. 1ª Sede ### Hospital de Caridad del Distrito Primera sede donde hoy está el Instituto Josefina Muñoz, bajo el nombre Hospital de Caridad del Distrito de Rionegro, atendiendo a una población de 10.000 habitantes. 1819 ### Se atendió al héroe En este Hospital de Caridad se atendió al general José María Córdova al caer de su caballo el 28 de diciembre de 1819. 1963 ### Nueva sede Se inauguró la nueva sede iniciando labores con una mesa de cirugía, una lámpara cielítica y 8 pacientes. Asistieron alrededor de 700 personas a la inauguración. 1968 ### Referente regional Un año después el hospital alcanzó el índice de hospitalización más alto de Colombia. En 1968 se convirtió en la primera Regional de Salud de Antioquia, atendiendo 23 municipios del Oriente Antioqueño. 1995 · 2000 ### Hospital en el mapa En 1995 pasó a ser una Empresa Social del Estado (E.S.E.) y en el año 2000 adoptó oficialmente el nombre Hospital San Juan de Dios E.S.E. Rionegro - Antioquia. Estadísticas y proyecciones ## El hospital hoy. Corazón de los 23 municipios del Oriente Antioqueño, garantizando calidad médica con humanidad. 156K Citas promedio anuales 21 Equipos Básicos en Salud · 8K hogares · 19K personas 40K Urgencias atendidas · 2025 10K Cirugías realizadas · 2025 1.8K Nacimientos · UMI 11K Pacientes hospitalizados 700 Pacientes CAPSM 200+ Resonancias magnéticas · 2025 ![Sede Gilberto Mejía Mejía](/__l5e/assets-v1/2eef23b8-d9a8-41b5-b672-223108d6f79c/clinic-entrance.png) 42.8% de la operación · 51,730 citas Sede Gilberto Mejía Mejía ![Sede principal](/__l5e/assets-v1/b88a05c9-6ed0-493d-aa7b-13fde96e8459/clinic-sign.png) 56.8% de la operación · 68,953 citas Sede principal ![Vista aérea del Hospital](/__l5e/assets-v1/b1418ba4-36b7-483e-b636-1ff4cbfac331/clinic-aerial.png) Vista aérea del Hospital ![Área de urgencias](/__l5e/assets-v1/e1bc3f56-841b-496b-9c91-d40adfffdbfe/clinic-urgencias.png) Área de urgencias Situación inicial · Antes de abril 2025 ## El reto: Barreras de acceso. El Hospital San Juan de Dios enfrentaba una crisis de accesibilidad y eficiencia operativa que limitaba el bienestar de miles de pacientes. 0 canales digitales ### Canales limitados El agendamiento era 100% presencial o telefónico, causando frustración e inconformidad en los usuarios. Filas interminables ### Colapso operativo Filas largas en admisiones y saturación de líneas telefónicas desbordaban la capacidad del hospital. Horario restringido ### Tiempos de espera Esperas excesivas para los pacientes e imposibilidad de agendar fuera del horario de oficina. 17.4% de inasistencia ### Alta inasistencia Sin recordatorios automáticos, la tasa de inasistencia llegaba al 17.4%, desperdiciando la capacidad instalada. La Solución ## Digitalización 360°. COCO se convirtió en la necesidad estratégica del hospital: disponibilidad 24/7, autogestión del paciente y reducción de inasistencias desde el primer mes. ### Servicio en la nube Sin instalaciones ni infraestructura física ### 100% Seguro Fácil, seguro y personalizable ### Inteligencia Artificial Automatización de procesos y optimización de recursos ### Soporte Técnico Vía email, WhatsApp y canal interno siempre disponible ### Formación Certificada Plataforma de capacitación para todo el personal ### Demanda Insatisfecha Disponibilidad a pacientes en lista de espera ### Recordatorios automáticos Confirmación 12h antes, 57% llamada, 38% WhatsApp ### Tableros estadísticos Datos en tiempo real para mejores decisiones Resultados · Impacto Real ## Democratizando el acceso a la salud. Datos históricos del Hospital San Juan de Dios con COCO en operación. 01 01 +121K Citas gestionadas históricamente 02 02 98% Efectividad histórica en gestión 03 03 89% Eficiencia en picos de demanda 04 04 20% Pacientes en autogestión ### Reducción de Inasistencia 2024 línea base vs 2025 con COCO Antes 17.4% 2024 · Línea Base \-5.4 pts Con COCO 12% 2025 · Con COCO La confirmación oportuna optimiza la capacidad instalada y disminuye ausencias no programadas. ### Autogestión del Paciente Distribución por canal · 20% ya es autónomo Interno 71% Web 17% WhatsApp 2.8% ### Inteligencia Artificial · Al servicio de la vida El Bot de COCO actúa como aliado estratégico, garantizando la reducción de errores humanos y respuesta inmediata al ciudadano. 57% Confirmación por llamada 38% Confirmación por WhatsApp 74% Tasa de asistencia promedio 1.224 Citas rescatadas Análisis comparativo ## Impacto en las PQRS. Dificultad en la comunicación con líneas y canales de atención: antes y después de COCO. Línea base · Antes de COCO 561 Quejas 2024 ↓11.6% Reducción Reducción absoluta de 65 quejas interanuales Con COCO · Resultado real 496 Quejas 2025 Reflejo directo de la mejora en la efectividad y accesibilidad de los canales de comunicación institucional gracias a COCO. Tendencias Comparativas ## Tendencias y proyección 2026. La tendencia descendente en inasistencia es sostenida y proyecta un impacto aún mayor el próximo año. ### Control Prenatal ↓17 puntos De 28% → 11% Antes 28% Hoy 11% ### Psicoterapia ↓24 puntos De 35% → 11% Antes 35% Hoy 11% ### Proyección 2026 Si la tendencia continúa - Reducción promedio adicional proyectada: 8–12 puntos - Consolidación de inasistencia <15% en Control Prenatal, Crónicos y Salud Mental - Mejora en indicadores contractuales y financieros - Mayor adherencia a controles prenatales y salud mental > Palabras de la Gerencia Diana Mejía > > Gerente ESE Hospital San Juan de Dios de Rionegro > > La tecnología no reemplaza el cuidado humano, **lo potencia.** COCO Tecnologías · Sector Público ## ¿Listo para transformar tu hospital? Descubre cómo COCO puede reducir costos, optimizar agendas y mejorar la experiencia de tus pacientes — igual que en el Hospital San Juan de Dios. 24/7 Disponibilidad +40% Ahorro operativo <15% Meta inasistencia 98% Efectividad IA Agendar demostración ## Otros casos de éxito Explora más resultados logrados con COCO. [ ### Caso de éxito: gestión quirúrgica Cómo un hospital optimizó quirófanos y agenda quirúrgica con IA. Ver el caso ](/es/testimonios/caso-cirugias)[ ### Caso de éxito: Messer Automatización de la ruta del paciente y reducción de tiempos de espera. Ver el caso ](/es/testimonios/caso-messer)[### Caso de éxito: tamizaje oncológico 71% de asistencia a tamizajes en un sistema público de Centroamérica. Ver el caso](/es/testimonios/caso-tamizaje-oncologico) [Ver todos los testimonios y casos de éxito ](/es/testimonios) [![COCO Tech](/assets/coco-logo-light-OLz8Qiw1.png)](/es) Somos un sistema de soluciones diseñadas para el sector salud, que permite a clínicas y hospitales organizar su operación y reducir pérdidas de dinero por ineficiencia en procesos detrás de la atención al paciente. AI & E-HEALTH [](https://www.linkedin.com/company/coco-tecnologias/)[](https://www.instagram.com/cocotech.ai?igsh=eWtneG8zc2hnNDlt)[](https://www.youtube.com/c/COCOTecnolog%C3%ADas) ### Soluciones - [Todas las soluciones](/es/soluciones) - [Software de agendamiento médico](/es/software-agendamiento-medico) - [Plataforma de telemedicina](/es/plataforma-de-telemedicina) - [Sistema de turnos](/es/sistema-de-turnos) - [Software de gestión quirúrgica](/es/software-gestion-quirurgica) - [Demanda inducida](/es/demanda-inducida) - [Software de OCR clínico](/es/software-ocr-clinico) - [Calculadora de ROI](/es/calculadora-roi) ### Empresa - [Nosotros](/es/nosotros) - [Testimonios](/es/testimonios) - [Blog](/es/blog) - [Webinars](/es/webinars) - [Escuela de gerentes](/es/escuela-de-gerentes) - [Herramientas](/es/herramientas) - [Contáctanos](/es/contactanos) - [Soporte ](https://cocotecnologias.zendesk.com/hc/es-419) - [Iniciar sesión COCO Reservas ](https://www.cocoreservas.com/) [Política de privacidad](/es/privacidad)[Términos y condiciones](/es/terminos)[Tratamiento de datos](/es/tratamiento-de-datos)[Política de seguridad](/es/politica-de-seguridad)[ANS](/es/ans)[Documentación API](https://coco-tecnologias.github.io/Agendaton/index.html)[Estado del servicio](https://cocoreservas1.statuspage.io/#) © 2026 COCO Tecnologías. 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