--- title: "Atención al paciente por WhatsApp para clínicas | COCO" description: "Atención humana por WhatsApp para clínicas, IPS y hospitales en LATAM. El bot transfiere la conversación a su equipo con todo el contexto. 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COCO Chat transfiere la conversación al equipo indicado con el contexto y la información del paciente, para que continúe su atención sin empezar de cero. Integrado al flujo de agendamiento de clínicas, IPS y hospitales en LATAM. - Se agrega al flujo conversacional que ya opera - Configuración guiada en 6 pasos - Tiempos de atención medidos desde el primer día Agende su demostraciónVer cómo funciona ![Asistente COCO mostrando la pantalla de atención de pacientes por WhatsApp](/__l5e/assets-v1/a9d3ef82-cb79-4d43-b3c7-d30a9b72be31/hero-coco-chat.png) ## Más de 600 instituciones de salud confían en el software de COCO ![Clínica Cardio VID](/assets/logo-vid-Mak1r48b.png) ![Coopsana](/assets/logo-coopsana-DqgO0Cik.png) ![Clinicos](/assets/logo-clinicos-Dlnq51Vd.png) ![Clínica Cardio VID](/assets/logo-vid-Mak1r48b.png) ![Coopsana](/assets/logo-coopsana-DqgO0Cik.png) ![Clinicos](/assets/logo-clinicos-Dlnq51Vd.png) ![Clínica Cardio VID](/assets/logo-vid-Mak1r48b.png) ![Coopsana](/assets/logo-coopsana-DqgO0Cik.png) ![Clinicos](/assets/logo-clinicos-Dlnq51Vd.png) ![Clínica Cardio VID](/assets/logo-vid-Mak1r48b.png) ![Coopsana](/assets/logo-coopsana-DqgO0Cik.png) ![Clinicos](/assets/logo-clinicos-Dlnq51Vd.png) ## ¿Qué pasa en su institución cuando el paciente pide hablar con una persona? El bot resuelve la mayor parte del volumen. El problema está en la fracción que necesita a alguien de su equipo: es la conversación que agenda, que reclama o que se pierde. 13% de las conversaciones necesitan atención humana ~868 conversaciones diarias en una institución de alto volumen 111 pasan cada día a un profesional del equipo 240 picos registrados en un solo día Volumen real observado en producción en una institución de alto volumen en Colombia. El paciente empieza de cero. Repite quién es, qué necesita y lo que ya le explicó al bot. Atiende quien la vea primero. Sin cola, sin reglas y sin enrutar por servicio ni por aseguradora. Nadie sabe cuánto se tardó. El tramo humano ocurre fuera de toda medición. Automatizó la puerta de entrada, pero el momento en que el paciente necesita a una persona quedó por fuera del proceso. Ahí es donde se decide si agenda o abandona. ## ¿Qué es COCO Chat? COCO Chat es la capa de atención humana del flujo conversacional de COCO. Cuando el bot identifica que una conversación necesita intervención de una persona, la transfiere al equipo indicado con el contexto y la información de la conversación, para que el paciente continúe su atención sin empezar de cero. Así puede combinar la automatización del bot con la atención personalizada de su equipo, manteniendo la conversación, la información y la experiencia del paciente en un mismo flujo. Ideal para: Autorizaciones y trámites con aseguradora Reprogramación y casos que el bot no cierra Servicios que requieren criterio de un profesional Instituciones con varias aseguradoras que enrutar ## ¿Cómo funciona la atención al paciente por WhatsApp con COCO Chat? Un flujo de cuatro momentos. El paciente nunca cambia de número ni de conversación. 01 ### El bot atiende y resuelve Agenda, confirma e informa sobre el mismo número de WhatsApp que su institución ya usa. 02 ### Detecta que necesita a una persona Según los servicios y criterios que usted define en la configuración. 03 ### Transfiere con el contexto completo Nombre, documento, servicio, aseguradora, sede e historial de lo que el bot ya resolvió. 04 ### Su equipo continúa la atención Desde el mismo flujo, con plantillas que se completan solas y tiempos que quedan registrados. COCO Chat · mensajería Chats Nueva conversación Sin asignar · 2 En proceso · 0 Cerradas · 36 LAURA M. QUINTERO 12:26 573014710950 Tengo disponibilidad el jueves a las 9:00 a. m. Medicina interna Sin asignar esperando 2m ADRIANA CASTRILLÓN 12:28 573144909264 Buenas tardes, necesito reprogramar mi cita Autorizaciones esperando 11m LAURA M. QUINTERO 573014710950 · atiende COCO Asignar Hola, necesito una cita de medicina interna 12:05 PM Con gusto. ¿Me confirma su número de documento? 12:11 PM 1035... 12:17 PM Tengo disponibilidad el jueves a las 9:00 a. m. 12:23 PM Asigne esta conversación para poder responder El paciente no nota el cambio. Su equipo no vuelve a preguntar lo que ya explicó. ## Vea la transferencia en video Recorrido del momento en que el bot entrega la conversación a su equipo con todo el contexto del paciente. Video en producción Este espacio está reservado para el recorrido comercial de COCO Chat. Mientras se publica, puede solicitar la demostración en vivo con el equipo. Agende su demostración ## Conozca la plataforma Todo lo que define quién atiende, cuándo y cómo, en un solo módulo de configuración. ![Configuración de departamentos por aseguradora o servicio en COCO Chat](/__l5e/assets-v1/b7a9122e-ce2d-43b1-83be-6fd3588c3183/config-departamentos.png) ### Departamentos por aseguradora o servicio Agrupa a los pacientes y asigna qué equipo atiende cada grupo. ![Configuración de respuestas rápidas con variables del paciente en COCO Chat](/__l5e/assets-v1/40b22d84-4149-4ab3-96fe-a7754751ecc9/config-respuestas-rapidas.png) ### Respuestas prediseñadas con variables Plantillas que se completan con los datos del paciente: nombre, servicio, aseguradora, sede y documento. ![Configuración de horarios de atención por día en COCO Chat](/__l5e/assets-v1/155dd3bd-40ef-423d-b7fb-f4fd68d438c5/config-horarios.png) ### Horarios de atención Días, franjas y jornadas partidas. Fuera de horario el paciente recibe un mensaje claro, no silencio. ![Tablero de métricas de la operación de atención en COCO Chat](/__l5e/assets-v1/39d644dc-3b42-4ff1-94ba-09531c74daa6/config-metricas.png) ### Tablero de la operación Primera respuesta, tiempo de atención, abandono y reasignaciones, por equipo y por periodo. ## Lo que hoy no se mide, empieza a medirse La atención por WhatsApp deja de ser el único proceso de su institución sin indicadores. ### Primera respuesta cuánto tarda su equipo en contestar ### Tiempo de atención cuánto dura resolver cada caso ### Espera hasta la atención cuánto aguarda el paciente en la cola ### Abandono cuántos se van sin recibir respuesta ### Reasignaciones cuántos casos cambian de responsable ### Motivo de cierre si cerró el equipo, el paciente o la inactividad Evolución mensual del volumen y de los tiempos, detalle por agente y exportación de la información a sus propios informes de gestión. El estado del equipo se ve en vivo; los indicadores agregados se consolidan por periodo. ## Lo que cambia en la atención desde el primer día Hoy Con COCO Chat Contexto del paciente Lo pide de nuevo Llega con la conversación Enrutamiento Quien la vea primero Por servicio o aseguradora Orden de atención Sin criterio Por tiempo de espera Fuera de horario Silencio Respuesta automática Tiempos de respuesta Nadie los mide Primera respuesta y atención registradas Trazabilidad Fuera del sistema Dentro del flujo de agendamiento COCO Chat no reemplaza al bot. Completa lo que el bot no debe resolver solo. Agende su demostración ## ¿Para quién es? ### Clínicas y centros con alto volumen de WhatsApp Ordena la atención cuando varias personas responden una misma línea y los picos de demanda superan al equipo. ### IPS y hospitales multi-aseguradora Enruta cada conversación al equipo que corresponde según convenio o servicio, sin depender de quién esté disponible. ### Instituciones que ya operan con el bot de COCO Se agrega al flujo existente como una capacidad más, sin integrar otra herramienta ni sumar otro proveedor. ## Se agrega a su flujo actual Configuración guiada en seis pasos, acompañada por el equipo de implementación de COCO. 1. 1 Bot 2.0 publicado 2. 2 Subflujos de atención — qué servicios pasan a una persona 3. 3 Permisos de acceso 4. 4 Equipo habilitado, persona por persona 5. 5 Departamentos por servicio o aseguradora 6. 6 Horarios de atención Requisitos Bot 2.0 publicado · línea de WhatsApp conectada · usuarios creados en la plataforma. Esfuerzo del cliente Bajo, con acompañamiento del equipo de implementación. ## Preguntas frecuentes ### ¿COCO Chat reemplaza al bot? ### ¿El paciente nota el cambio? ### ¿Qué necesita mi institución para usarlo? ### ¿Cuánto tarda la implementación? ### ¿Puedo definir qué servicios atiende mi equipo? ### ¿Qué indicadores entrega? ## Solicite el diagnóstico de su operación de WhatsApp En la demostración revisamos su operación actual y le mostramos: - Qué porcentaje de sus conversaciones necesita atención humana - Cuánto está tardando hoy su equipo en dar la primera respuesta - Cómo enrutar por aseguradora o por servicio en su caso concreto - Qué se requiere para activarlo sobre su flujo actual Estamos habilitando diagnósticos para instituciones en LATAM con más de 50 conversaciones diarias por WhatsApp y tres o más personas atendiendo la línea. Agende su demostración ## Conozca nuestras otras soluciones Todas las capacidades de COCO operan sobre el mismo flujo conversacional de su institución. [Software de agendamiento médico](/es/software-agendamiento-medico)[Sistema de turnos para clínicas](/es/sistema-de-turnos)[Plataforma de telemedicina](/es/plataforma-de-telemedicina)[Software de gestión quirúrgica](/es/software-gestion-quirurgica)[Campañas de demanda inducida](/es/demanda-inducida)[Software OCR clínico](/es/software-ocr-clinico)[COCO Pay: pagos por WhatsApp](/es/coco-pay)[Lista de espera automatizada](/es/lista-de-espera-automatizada)[Calculadora de ROI](/es/herramientas/calculadora-roi) [![COCO Tech](/assets/coco-logo-light-OLz8Qiw1.png)](/es) Somos un sistema de soluciones diseñadas para el sector salud, que permite a clínicas y hospitales organizar su operación y reducir pérdidas de dinero por ineficiencia en procesos detrás de la atención al paciente. AI & E-HEALTH [](https://www.linkedin.com/company/coco-tecnologias/)[](https://www.instagram.com/cocotech.ai?igsh=eWtneG8zc2hnNDlt)[](https://www.youtube.com/c/COCOTecnolog%C3%ADas) ### Soluciones - [Todas las soluciones](/es/soluciones) - [Software de agendamiento médico](/es/software-agendamiento-medico) - [Plataforma de telemedicina](/es/plataforma-de-telemedicina) - [Sistema de turnos](/es/sistema-de-turnos) - [Software de gestión quirúrgica](/es/software-gestion-quirurgica) - [Demanda inducida](/es/demanda-inducida) - [Software de OCR clínico](/es/software-ocr-clinico) - [Calculadora de ROI](/es/calculadora-roi) ### Empresa - [Nosotros](/es/nosotros) - [Testimonios](/es/testimonios) - [Blog](/es/blog) - [Contáctanos](/es/contactanos) - [Soporte ](https://cocotecnologias.zendesk.com/hc/es-419) - [Iniciar sesión COCO Reservas ](https://www.cocoreservas.com/) [Política de privacidad](/es/privacidad)[Términos y condiciones](/es/terminos)[Tratamiento de datos](/es/tratamiento-de-datos)[Política de seguridad](/es/politica-de-seguridad)[ANS](/es/ans)[Documentación API](https://coco-tecnologias.github.io/Agendaton/index.html)[Estado del servicio](https://cocoreservas1.statuspage.io/#) © 2026 COCO Tecnologías. 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