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title: "Atención al paciente por WhatsApp para clínicas | COCO"
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description: "Atención humana por WhatsApp para clínicas, IPS y hospitales en LATAM. El bot transfiere la conversación a su equipo con todo el contexto. Agende su demostración."
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Atención humana por WhatsApp

# Atención al paciente por WhatsApp: del bot a su equipo, sin romper la conversación

Hay servicios que un bot resuelve solo y otros que necesitan a un profesional. COCO Chat transfiere la conversación al equipo indicado con el contexto y la información del paciente, para que continúe su atención sin empezar de cero. Integrado al flujo de agendamiento de clínicas, IPS y hospitales en LATAM.

- Se agrega al flujo conversacional que ya opera
- Configuración guiada en 6 pasos
- Tiempos de atención medidos desde el primer día

Image: Asistente COCO mostrando la pantalla de atención de pacientes por WhatsApp (https://cocotech.ai/__l5e/assets-v1/a9d3ef82-cb79-4d43-b3c7-d30a9b72be31/hero-coco-chat.png)

## Más de 700 instituciones de salud confían en el software de COCO

Image: Clínica Cardio VID (https://cocotech.ai/assets/logo-vid-C2DcAh9b.png)

Image: Coopsana (https://cocotech.ai/assets/logo-coopsana-mjrPrGrX.png)

## ¿Qué pasa en su institución cuando el paciente pide hablar con una persona?

El bot resuelve la mayor parte del volumen. El problema está en la fracción que necesita a alguien de su equipo: es la conversación que agenda, que reclama o que se pierde.

13%

de las conversaciones necesitan atención humana

~868

conversaciones diarias en una institución de alto volumen

111

pasan cada día a un profesional del equipo

240

picos registrados en un solo día

Volumen real observado en producción en una institución de alto volumen en Colombia.

El paciente empieza de cero.

Repite quién es, qué necesita y lo que ya le explicó al bot.

Atiende quien la vea primero.

Sin cola, sin reglas y sin enrutar por servicio ni por aseguradora.

Nadie sabe cuánto se tardó.

El tramo humano ocurre fuera de toda medición.

Automatizó la puerta de entrada, pero el momento en que el paciente necesita a una persona quedó por fuera del proceso. Ahí es donde se decide si agenda o abandona.

## ¿Qué es COCO Chat?

COCO Chat es la capa de atención humana del flujo conversacional de COCO. Cuando el bot identifica que una conversación necesita intervención de una persona, la transfiere al equipo indicado con el contexto y la información de la conversación, para que el paciente continúe su atención sin empezar de cero.

Así puede combinar la automatización del bot con la atención personalizada de su equipo, manteniendo la conversación, la información y la experiencia del paciente en un mismo flujo.

Ideal para:

Autorizaciones y trámites con aseguradora Reprogramación y casos que el bot no cierra Servicios que requieren criterio de un profesional Instituciones con varias aseguradoras que enrutar

## ¿Cómo funciona la atención al paciente por WhatsApp con COCO Chat?

Un flujo de cuatro momentos. El paciente nunca cambia de número ni de conversación.

COCO Chat · mensajería

Chats

Nueva conversación

Sin asignar · 2 En proceso · 0 Cerradas · 36

LAURA M. QUINTERO

12:26

573014710950

Tengo disponibilidad el jueves a las 9:00 a. m.

Medicina interna Sin asignar esperando 2m

ADRIANA CASTRILLÓN

12:28

573144909264

Buenas tardes, necesito reprogramar mi cita

Autorizaciones esperando 11m

LAURA M. QUINTERO

573014710950 · atiende COCO

Asignar

Hola, necesito una cita de medicina interna

12:05 PM

Con gusto. ¿Me confirma su número de documento?

12:11 PM

1035...

12:17 PM

12:23 PM

Asigne esta conversación para poder responder

El paciente no nota el cambio. Su equipo no vuelve a preguntar lo que ya explicó.

## Vea la transferencia en video

Recorrido del momento en que el bot entrega la conversación a su equipo con todo el contexto del paciente.

Video en producción

Este espacio está reservado para el recorrido comercial de COCO Chat. Mientras se publica, puede solicitar la demostración en vivo con el equipo.

## Conozca la plataforma

Todo lo que define quién atiende, cuándo y cómo, en un solo módulo de configuración.

### Departamentos por aseguradora o servicio

Agrupa a los pacientes y asigna qué equipo atiende cada grupo.

### Respuestas prediseñadas con variables

Plantillas que se completan con los datos del paciente: nombre, servicio, aseguradora, sede y documento.

### Horarios de atención

Días, franjas y jornadas partidas. Fuera de horario el paciente recibe un mensaje claro, no silencio.

### Tablero de la operación

Primera respuesta, tiempo de atención, abandono y reasignaciones, por equipo y por periodo.

## Lo que hoy no se mide, empieza a medirse

La atención por WhatsApp deja de ser el único proceso de su institución sin indicadores.

### Primera respuesta

cuánto tarda su equipo en contestar

### Tiempo de atención

cuánto dura resolver cada caso

### Espera hasta la atención

cuánto aguarda el paciente en la cola

### Abandono

cuántos se van sin recibir respuesta

### Reasignaciones

cuántos casos cambian de responsable

### Motivo de cierre

si cerró el equipo, el paciente o la inactividad

Evolución mensual del volumen y de los tiempos, detalle por agente y exportación de la información a sus propios informes de gestión.

El estado del equipo se ve en vivo; los indicadores agregados se consolidan por periodo.

## Lo que cambia en la atención desde el primer día

| | Hoy | Con COCO Chat |
| --- | --- | --- |
| Contexto del paciente | Lo pide de nuevo | Llega con la conversación |
| Enrutamiento | Quien la vea primero | Por servicio o aseguradora |
| Orden de atención | Sin criterio | Por tiempo de espera |
| Fuera de horario | Silencio | Respuesta automática |
| Tiempos de respuesta | Nadie los mide | Primera respuesta y atención registradas |
| Trazabilidad | Fuera del sistema | Dentro del flujo de agendamiento |

COCO Chat no reemplaza al bot. Completa lo que el bot no debe resolver solo.

## ¿Para quién es?

### Clínicas y centros con alto volumen de WhatsApp

Ordena la atención cuando varias personas responden una misma línea y los picos de demanda superan al equipo.

### IPS y hospitales multi-aseguradora

Enruta cada conversación al equipo que corresponde según convenio o servicio, sin depender de quién esté disponible.

### Instituciones que ya operan con el bot de COCO

Se agrega al flujo existente como una capacidad más, sin integrar otra herramienta ni sumar otro proveedor.

## Preguntas frecuentes

### ¿COCO Chat reemplaza al bot?

### ¿El paciente nota el cambio?

### ¿Qué necesita mi institución para usarlo?

### ¿Cuánto tarda la implementación?

### ¿Puedo definir qué servicios atiende mi equipo?

### ¿Qué indicadores entrega?

## Solicite el diagnóstico de su operación de WhatsApp

En la demostración revisamos su operación actual y le mostramos:

- Qué porcentaje de sus conversaciones necesita atención humana
- Cuánto está tardando hoy su equipo en dar la primera respuesta
- Cómo enrutar por aseguradora o por servicio en su caso concreto
- Qué se requiere para activarlo sobre su flujo actual

Estamos habilitando diagnósticos para instituciones en LATAM con más de 50 conversaciones diarias por WhatsApp y tres o más personas atendiendo la línea.

## Conozca nuestras otras soluciones

Todas las capacidades de COCO operan sobre el mismo flujo conversacional de su institución.

Software de agendamiento médico: https://cocotech.ai/es/software-agendamiento-medico
Sistema de turnos para clínicas: https://cocotech.ai/es/sistema-de-turnos
Plataforma de telemedicina: https://cocotech.ai/es/plataforma-de-telemedicina
Software de gestión quirúrgica: https://cocotech.ai/es/software-gestion-quirurgica
Campañas de demanda inducida: https://cocotech.ai/es/demanda-inducida
Software OCR clínico: https://cocotech.ai/es/software-ocr-clinico
COCO Pay: pagos por WhatsApp: https://cocotech.ai/es/coco-pay
Lista de espera automatizada: https://cocotech.ai/es/lista-de-espera-automatizada
Calculadora de ROI: https://cocotech.ai/es/herramientas/calculadora-roi

COCO Tech (https://cocotech.ai/es)

Somos un sistema de soluciones diseñadas para el sector salud, que permite a clínicas y hospitales organizar su operación y reducir pérdidas de dinero por ineficiencia en procesos detrás de la atención al paciente.

AI & E-HEALTH

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Instagram: https://www.instagram.com/cocotech.ai?igsh=eWtneG8zc2hnNDlt
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### Soluciones

- Todas las soluciones: https://cocotech.ai/es#soluciones
- Software de agendamiento médico: https://cocotech.ai/es/software-agendamiento-medico
- Plataforma de telemedicina: https://cocotech.ai/es/plataforma-de-telemedicina
- Sistema de turnos: https://cocotech.ai/es/sistema-de-turnos
- Software de gestión quirúrgica: https://cocotech.ai/es/software-gestion-quirurgica
- Demanda inducida: https://cocotech.ai/es/demanda-inducida
- Software de OCR clínico: https://cocotech.ai/es/software-ocr-clinico
- Calculadora de ROI: https://cocotech.ai/es/calculadora-roi

### Empresa

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