Durante mucho tiempo, la burocracia en el sector salud ha sido un dolor de cabeza, tanto para los pacientes como para las instituciones. Es una realidad con la que hemos convivido. Sin embargo, el panorama está cambiando, y si su organización no se adapta proactivamente, podría encontrarse en una posición desventajosa.
Un Giro Esencial: El Paciente Deja de Ser un Intermediario. ¿Cómo responderá su equipo?
Recientemente, el Ministerio de Salud y la Superintendencia Nacional de Salud han emitido la Circular Conjunta Externa 019 de 2025. Esta circular prohíbe la intermediación o la carga administrativa sobre los usuarios en los procesos de autorización para acceder a servicios y tecnologías en salud. En términos sencillos, el paciente ya no debería ser el responsable de gestionar y llevar papeles para obtener sus autorizaciones.
Esta medida representa un cambio profundo. La responsabilidad recae ahora directamente en las entidades pagadoras y los proveedores de servicios. ¿Su estructura interna y sus procesos están preparados para asumir este nuevo rol con eficiencia y fluidez?
Más Allá de la Circular: Un Impulso hacia la Transparencia y la Eficacia
El objetivo detrás de esta circular es claro y noble: asegurar un acceso a los servicios de salud que sea efectivo, transparente y libre de barreras administrativas innecesarias. Piénselo, una menor carga burocrática para el paciente se traduce en una mejor experiencia, lo que a su vez puede fomentar una mayor satisfacción y lealtad hacia su institución.
Pero no es solo una cuestión de experiencia. Una gestión más directa y menos burocrática de las autorizaciones puede liberar recursos y tiempo valioso dentro de su propia operación, potenciando su eficiencia interna. ¿Está su equipo listo para transformar un desafío en una oportunidad de mejora operativa?
Un Mandato con Respaldo Legal: La Importancia de la Adaptación Estratégica
Esta circular no es una sugerencia aislada; se enmarca en el cumplimiento de disposiciones legales previas, como el Decreto Ley 019 de 2012 (modificado por el Decreto Ley 2106 de 2019) y el Decreto 441. Esto subraya la seriedad de la medida y la necesidad de una adaptación estratégica y rápida por parte de todas las instituciones de salud.
Ignorar esta directriz no solo podría generar ineficiencias operativas y frustración en los pacientes, sino también potenciales implicaciones legales y reputacionales.
Estimado líder, el momento de la reflexión y la acción es ahora.
La Circular 019 representa una llamada a la innovación en procesos y a una mayor orientación al usuario. ¿Optará por una adaptación reactiva y tardía, o su institución liderará el camino hacia un acceso a la salud más humano y eficiente en Colombia?
El futuro de la gestión de pacientes ya está aquí, y es su momento de tomar la iniciativa.
