Coopsana: La Revolución en Gestión de Salud que Redujo Costos en un 40%
El Reto: Coopsana, una red de salud con 16 sedes y 58,000 usuarios, se enfrentaba a un obstáculo que frenaba su crecimiento: un centro de llamadas tradicional desbordado. La alta demanda generaba insatisfacción en los pacientes y una alarmante tasa de inasistencia del 45% en programas críticos como el de riesgo cardiovascular.
La Transformación: En un movimiento estratégico hacia la digitalización, Coopsana se alió con COCO para automatizar su sistema de agendamiento. El resultado fue una transformación radical. El volumen de citas gestionadas se disparó de 10,000 a 180,000 mensuales, garantizando que el 100% de las solicitudes de los pacientes fueran atendidas de manera instantánea.
El Éxito: Este cambio no solo optimizó el acceso, sino que produjo resultados extraordinarios. La inasistencia en el programa de riesgo cardiovascular se desplomó del 45% a un histórico 11% , asegurando la continuidad del tratamiento para pacientes crónicos. Financieramente, Coopsana alcanzó un hito impresionante: una
reducción del 40% en los costos operativos. Este ahorro permitió reubicar al personal en roles de gestión clínica, aportando más valor directo a la salud del paciente.
Descubra cómo lo lograron. Vea el video y conozca de la mano de la Dra. Carolina Porras, Directora de Gestión del Riesgo, las claves detrás de este caso de éxito que está redefiniendo la eficiencia en el sector salud.