En el competitivo mundo de la salud, donde la eficiencia y la atención al paciente son claves, una pequeña falla en la gestión de citas puede traducirse en altos costos, insatisfacción de los usuarios y pérdidas operativas. Coopsana, una IPS con más de 35 años de experiencia en Medellín, enfrentaba este desafío a diario: largas esperas, un call center saturado, y un alarmante 45% de inasistencia en uno de sus programas más críticos. Hasta que decidió transformar su operación de la mano de COCO Tecnologías.

El Problema: Crecimiento Descontrolado, Altos Costos y Pacientes Insatisfechos

Coopsana, con 16 sedes y más de 58.000 usuarios, había crecido rápidamente. Su call center no daba abasto, y la inasistencia de pacientes en citas de riesgo cardiovascular alcanzaba el 45%. Esto no solo significaba pérdida de ingresos, sino un riesgo crítico para la salud de los pacientes.

Además, el personal del call center no lograba gestionar la alta demanda de citas, lo que aumentaba la insatisfacción de los pacientes. Contratar más personal era una solución costosa e insostenible a largo plazo.

La Solución: Automatización Inteligente con COCO

Al enfrentar esta situación, la dirección de Coopsana tomó una decisión valiente: apostar por la tecnología y la automatización. A través de COCO Tecnologías, implementaron un sistema de autoagendamiento y recordación de citas, eliminando la necesidad de largas esperas telefónicas y mejorando la experiencia del paciente.

Los usuarios, en lugar de esperar a ser atendidos en un call center saturado, ahora pueden agendar y gestionar sus citas fácilmente a través de WhatsApp o la página web. La solución de COCO no solo automatiza el proceso de agendamiento, sino que también envía recordatorios y permite la cancelación o reagendamiento de citas.

Resultados que Hablan por Sí Solos
El impacto fue inmediato y contundente:

Reducción del 45% al 11% en la inasistencia de pacientes en el programa de riesgo cardiovascular, un área crítica para la salud de sus usuarios.
De 10.000 a 180.000 citas mensuales gestionadas automáticamente gracias al sistema de COCO, cubriendo desde laboratorios hasta citas médicas y odontológicas.
40% de ahorro en costos operativos al reducir la dependencia de un call center tradicional y optimizar el uso del personal.
Mejora en la satisfacción del paciente: las largas esperas y frustraciones por falta de respuesta quedaron en el pasado. Ahora, los pacientes tienen una experiencia fluida y sencilla.

Impacto en la Gestión Clínica

El éxito de la automatización no se detuvo en la asignación de citas. Coopsana amplió el uso de COCO para optimizar otros procesos internos, como la gestión clínica y el manejo de la información de los pacientes. Con la carga administrativa reducida, su equipo médico ahora puede enfocarse en lo más importante: el cuidado directo de los pacientes, sin perder tiempo en tareas repetitivas.

Un Cambio Necesario para un Futuro Sostenible

«El mundo está cambiando y la tecnología debe integrarse en todos los procesos», comenta la Dra. Carolina Porras, directora de gestión del riesgo de Coopsana. Y no podría estar más en lo correcto. La transformación digital de Coopsana ha optimizado su operación, reducido sus costos, y mejorado los resultados clínicos de sus pacientes.

En un sector donde el tiempo es vital, y el margen de error es mínimo, la automatización de procesos no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad.

¿Tu Institución También Está Lista para el Cambio?

La experiencia de Coopsana es solo un ejemplo de cómo la tecnología puede transformar el sector salud. Si tu institución enfrenta desafíos similares ,ineficiencia operativa, altos costos, insatisfacción de los pacientes. es el momento de considerar la automatización.

En COCO, nos especializamos en brindar soluciones adaptadas a las necesidades de tu organización. Desde la gestión de citas hasta la integración de plataformas de atención clínica, estamos aquí para ayudarte a dar el siguiente paso en la digitalización.

Contáctanos hoy mismo y descubre cómo podemos transformar tu operación de salud, mejorar la experiencia de tus pacientes y optimizar tus costos. No esperes más para ser parte del futuro.